whatsapptelegram
Ежедневно с 09:00 до 21:00  Выездной монтаж  По всей России
[formaQ id="4" type="popup" align="right"]
8 (800) 775-78-72
form
8 (800) 775-78-72sales@tspb.su
Заказать звонок

Автоматизация в отделе технической поддержки

Не так давно наша компания начала использовать чат бот для решения различных задач, для оптимизации работы. Один из первых отделов в который мы внедрили чат ботов - это отдел технической поддержки.

Задачи наших клиентов

Чаще всего клиенту удобней коммуницировать с нашей компанией из своего кабинета (системы мониторинга), как раз для них этого и сделали возможность написать в любой отдел компании через чат бота. Причем, вид чат бота зависит от способа использования системы мониторинга - для Web-версии чат бот выглядит как чат на сайте, а для приложения на телефоне переход в чат в WhatsApp.

Данное решение было принято исходя из удобства для клиентов. Сейчас для многих клиентов общение через WhatsApp является приоритетным. Помимо этого бот позволяет выявить потребности клиента и в автоматическом режиме предложит решение, например даст ссылку на обучающее видео или инструкцию, а также может поменять пароль от кабинета ГЛОНАСС мониторинга и если бот не смог выявить потребность или ее решить, то подключить оператор для решения этой задачи.

По статистики 25 процентов запросов можно решить через чат бота

Мы стараемся увеличить этот процент, но для сложных продуктов эта возможность как правило не превышает 30 процентов. В любом случае, применение чат ботов сильно сократило количество избыточных коммуникация как с клиентом, так и клиента с компанией, что повлияло в положительную сторону на лояльность клиентской базы. Немаловажно, что бот может решать проблемы в режиме 24 на 7 без праздников и выходных.

Какие еще задачи может решить чат-бот

  • Запрос счета.
  • Запрос закрывающих документов для бухгалтерии.
  • Согласование установки (время и место).
  • Помогает перезагрузить трекер или совершить блокировку автомобиля.
  • Напоминает клиенту об оплатах.
  • Сообщает о новых функциях в системе ГЛОНАСС мониторинга.

Мы постоянно увеличиваем этот список.

Задачи нашей технической поддержки

Самое главное - это фиксация и идентификация заявки от клиентов. За счет этого можно сильно поднять скорость ее исполнения. Бот помогает быстро работать с базами данных и из разных систем вытаскивать нужную информацию мгновенно. Нет необходимости заходить в разные кабинеты, для поиска ИНН клиента или электронной почты и тд. Так же можно быстро перебрасывать заявки между отделами или вести ее как проект, если нужно участие нескольких отделов.

Для того чтобы начать использовать чат бота, очень важно сначала автоматизировать и оцифровать саму работу технической поддержки. Для этого нужно ввести Help desk систему (мы используем Omnidesk) и начать копить базу данных обращений (это также может пригодиться при использовании в будущем, для машинного обучения).

Подведем итоги

Подводя итог, можно сказать что чат боты это не просто интерфейс коммуникации клиентов с компании и технической поддержки с базами данных, но и отличный инструмент правильной перестройки IT инфраструктуры внутри компании.

Подберём максимально выгодный вариант установки ГЛОНАСС GPS трекеров и датчиков!
Оставьте свои контакты и специалисты нашей компании ответят на интересующие вас вопросы
0%
Ваше имя
Телефон
Обязательно

или звоните нам по телефону

8 (800) 775-78-72

Вам также может понравиться

Как отследить машину по ГЛОНАСС

Как работает система ГЛОНАСС?

Система ГЛОНАСС, или Глобальная Навигационная Спутниковая Система, представляет собой сеть спутников и наземных станций, разработанная для точного определения местоположения объектов на Земле. Она работает на основе принципа трехмерной трилатерации, используя данные о времени передачи и приёма сигналов от спутников. Система ГЛОНАСС предоставляет пользователю информацию о его координатах в режиме реального времени.

Система ГЛОНАСС работает на двух частотах — L1 и L2, что обеспечивает более точное определение местоположения в условиях сильных помех. Точность определения координат зависит от количества видимых спутников и составляет в среднем от нескольких метров до нескольких десятков метров. Система также обладает возможностью коррекции часов спутников, что повышает точность определения местоположения объектов.

В сравнении с другой широко используемой системой, GPS (Глобальная система позиционирования), ГЛОНАСС обладает рядом особенностей. Обе системы используют спутники для определения местоположения, однако ГЛОНАСС имеет большее количество активных спутников, что обеспечивает более стабильное покрытие сигналом, особенно на высоких широтах. Кроме того, ГЛОНАСС является национальной системой навигации России, в то время как GPS разработана и поддерживается США.

GPS-трекеры и их работа в контексте системы ГЛОНАСС

GPS-трекеры представляют собой компактные устройства, которые устанавливаются в автомобили и используются для отслеживания и мониторинга их местоположения. В контексте системы ГЛОНАСС, GPS-трекеры получают данные о местоположении от спутников ГЛОНАСС, что позволяет обеспечить более точное и надёжное отслеживание автомобилей.

Обзор функций и принципов работы GPS-трекеров:

GPS-трекеры оснащены специальными приёмниками, которые получают сигналы от спутниковой системы ГЛОНАСС. Эти устройства также имеют встроенные модули для передачи данных, позволяя отправлять информацию о местоположении автомобиля на удалённый сервер.

Также ГЛОНАСС/GPS-трекеры способны передавать информацию о местоположении, пробеге, моточасах, уровне топлива, стиле вождения и других параметрах автомобиля в режиме реального времени. Это позволяет операторам автопарков и владельцам автомобилей моментально отслеживать и контролировать перемещения транспортных средств, что является особенно полезным для управления логистикой, обеспечения безопасности и повышения эффективности работы автопарка.

Преимущества использования ГЛОНАСС для отслеживания автомобилей

Система ГЛОНАСС обеспечивает высокую точность определения местоположения автомобилей благодаря использованию множества спутников и тщательному контролю времени. Это позволяет точно отслеживать перемещения автомобилей даже в условиях ограниченной видимости или густой городской застройки. Ниже перечислены основные преимущества:

  • Широкое покрытие и доступность
  • ГЛОНАСС имеет широкое покрытие, охватывая большую часть поверхности Земли, включая удалённые и труднодоступные регионы. Это обеспечивает непрерывное отслеживание автомобилей даже в отдалённых районах, где другие системы навигации могут быть менее эффективны.

  • Реальное время и оперативность
  • Благодаря возможности передачи данных в режиме реального времени, система ГЛОНАСС позволяет моментально отслеживать перемещения автомобилей. Это особенно полезно для оперативного реагирования на различные ситуации на дороге, такие как аварии, задержки или изменения маршрутов.

  • Улучшение управления автопарком
  • Использование ГЛОНАСС для отслеживания автомобилей позволяет эффективно управлять автопарком, оптимизировать маршруты, контролировать расход топлива и повышать производительность водителей. Это помогает снижать операционные расходы и улучшать общую эффективность бизнеса.

  • Сокращение расходов
  • Одним из ключевых преимуществ использования ГЛОНАСС является сокращение расходов на использование автомобилей. Уменьшать количество затраченных средств можно при помощи:

    • Оптимизации маршрутов. С помощью отображения местоположения и перемещений в режиме реального времени можно минимизировать время в пути, задержки и простои.
    • Контроль топлива. Отслеживание уровня топлива позволяет выявлять недобросовестных водителей, которые сливают топливо или имеют агрессивный стиль вождения. А также вести отчётность для оптимизации расходов на ГСМ.
    • Уведомление о проведение ТО. Проведение технического обслуживания в нужное время позволит сократить лишние расходы на дорогостоящий ремонт и увеличить срок службы автомобилей.
    • Аналитика и отчётность. Позволяет собирать и анализировать большое количество данных о работе транспорта. И выявлять неэффективные процессы, а также вносить коррективы для экономии средств и повышения производительности бизнеса.

Практические примеры применения

  • Логистические компании
  • Логистические компании активно используют систему ГЛОНАСС для мониторинга и управления автопарком. Они могут отслеживать расписание и маршруты доставки, контролировать перемещения грузовиков в режиме реального времени и оптимизировать использование ресурсов.

  • Транспортные компании
  • В автобусных и такси-службах система ГЛОНАСС используется для управления маршрутами, контроля скорости и безопасности пассажиров, а также для учёта времени прибытия и отправления транспортных средств.

  • Автопрокатные компании
  • Автопрокатные компании могут использовать систему ГЛОНАСС для мониторинга и учёта автомобилей в прокате, отслеживания их местоположения и обеспечения безопасности клиентов.

  • Частные владельцы автомобилей.
  • Частные лица могут устанавливать GPS-трекеры на свои автомобили для личного использования. Это позволяет контролировать местоположение автомобиля, следить за перемещениями родственников и близких, а также обеспечить безопасность и защиту от угона.

    Мониторинг с помощью ГЛОНАСС

    В заключение, система ГЛОНАСС представляет собой мощный инструмент для отслеживания автомобилей, который имеет широкое применение в различных сферах жизни и бизнеса. Отслеживание автомобилей через ГЛОНАСС обеспечивает высокую точность и надёжность, оперативное реагирование в реальном времени и повышает безопасность как на дорогах, так и в других сферах деятельности.

    Если вас заинтересовало подключение системы и установка оборудования, то можете оставить заявку и получить бесплатную консультацию по решениям нашей компании.

    [formaQ id="6" type="popup" align="right" ]
Read More
АСН - аппаратура спутниковой навигации и ПП №2216

Что такое АСН?

АСН — аппаратура спутниковой навигации — это набор устройств, разработанный для определения местоположения объекта, использующий спутниковые сигналы GPS и ГЛОНАСС.

Какие сведения фиксирует АСН:

  • Широта и долгота той точки, где находится автотранспорт;
  • Скорость и путевой угол движения транспортного средства;
  • Дата и время местонахождения (интервал передачи данных до 30 секунд).

Есть ли штрафы за отсутствие АСН?

За осуществление перевозок опасного груза или пассажиров без установки аппаратуры спутниковой навигации полагается штраф в размере:

  • Для физических лиц — 1 000 – 3 000 рублей;
  • Для должностных лиц — 5 000 – 30 000 рублей;
  • Для ИП — 30 000 – 50 000 рублей;
  • Для юридических лиц — 50 000 – 100 000 рублей.

Как установить АСН?

Процесс установки АСН и подключение ретрансляции данных в АО «ГЛОНАСС» осуществляется в несколько этапов:

  1. Найти и приобрести терминал, который будет соответствовать требования ПП № 2216;
  2. Внести личные данные. Для оформления договора и получения сим-карты от компании АО «ГЛОНАСС» необходимо внести информацию об индивидуальном предпринимателе (владельце автомобиля) или организации, а также о транспортном средстве в личном кабинете на веб-сайте компании АО «ГЛОНАСС». Договор можно заключить онлайн напрямую или в форме бумажного документа через посредника — агента;
  3. Получить сим-карту. Сим-карты АО «ГЛОНАСС» выдаются через агента, а также в офисе АО «ГЛОНАСС» после заключения договора на оказание услуг по идентификации АСН в ГАИС «ЭРА ГЛОНАСС» и обеспечению передачи информации в Ространснадзор;
  4. Установить сим-карту в АСН. Нужно убедиться, что симка вставлена правильно и закреплена, а также запомнить в какое именно ТС установлена сим-карта;
  5. Провести оплату. Бывает два вида оплаты: ежемесячная или единовременная.
  6. Единовременная. За идентификацию АСН в ГАИС «ЭРА ГЛОНАСС» необходимо внести единовременную плату за одно ТС. За повторную идентификацию также придётся заплатить.

    При замене АСН, а также при необходимости внесения изменений в идентификационные данные собственника (владельца) транспортного средства или установленной на транспортном средстве АСН, необходима повторная идентификация АСН в ГАИС «ЭРА ГЛОНАСС».

    Ежемесячная абонентская плата складывается из платежей:

    • За услуги связи с предоставлением SIM‑карты в соответствии с тарифным планом, либо в зависимости от выбранного клиентом пакета трафика;
    • За передачу информации в Ространснадзор.
  7. Получить свидетельство об идентификации АСН в ГАИС «ЭРА ГЛОНАСС».
  8. Свидетельство об идентификации АСН в ГАИС «ЭРА ГЛОНАСС» будет направлено на адрес электронной почты, указанный в реквизитах или в соответствующем разделе личного кабинета, после выполнения предыдущих этапов схемы подключения транспортных средств.

Решение от компания Траектория

Наша компания комплексно осуществляет установку АСН под постановление №2216. Мы подбираем оборудование, которое соответствует ТР ТС 018/2011 (имеем все подтверждающие сертификаты), производим его монтаж и настройку, помогаем с регистрацией в системе ГАИС в «ЭРА ГЛОНАСС», а также осуществляем идентификацию оборудования в ГАИС «ЭРА ГЛОНАСС» и передачу данных в их систему.

Если вас заинтересовало подключение системы и установка оборудования, то можете оставить заявку и получить бесплатную консультацию по решениям нашей компании.

[formaQ id="6" type="popup" align="right" ]
Read More
Сравнение систем мониторинга транспорта Wialon и GlonassSoft

Что такое Wialon и GlonassSoft?

Wialon - это международная система мониторинга, предлагающая широкий спектр возможностей для управления автопарком. Существует на рынке с 2006 года и является системой номер один в Восточной Европе, странах СНГ и России.

GlonassSoft - российская система мониторинга транспорта, разработанная специально для отечественного рынка. Запущена в 2008 году. Система также представляет широкий спектр возможностей для управления автопарком и контроля его работы.

От чего зависит выбор платформы?

При выборе системы мониторинга прежде всего нужно определиться с целями и задачами, которые вы хотите достичь. Затем сопоставить эти цели с функционалом платформы. Важно, чтобы выбранная система соответствовала вашим требованиям.

Возможности систем Wialon и GlonassSoft

Рассмотрим возможности обеих систем. Обе системы позволяют производить отслеживание местоположения транспортных средств в режиме реального времени, следить за скоростью их перемещения, статусом зажигания и других датчиков, выполнять отправку команд на трекер и получать ответ от него.

Также обе системы позволяют просматривать историю передвижения за произвольный период времени, анализировать сообщения, отправляемые трекером и строить графики по значениям из параметров. Срок хранения данных обеих систем превышает 1 год.

В обеих системах есть возможность создавать геообъекты, добавлять водителей и привязывать их к авто, настраивать отправку уведомлений по различным событиям, выполнять отчёты за желаемый интервал времени, при помощи которых можно отслеживать, например, расход топлива и пробег автомобиля.

Все это — базовый функционал системы мониторинга и с ним обе системы справляются без проблем.

Преимущества системы Виалон

Если же в ваши задачи входит что‑то более сложное, например, вести переписку с водителем прямо в системе мониторинга, контролировать все этапы работы службы доставки, осуществлять выгрузку DDD файлов с тахографа, то для этих целей больше подойдёт Wialon с его обширным набором веб-приложений.

Также в виалоне есть задания — это набор действий, которые выполняются автоматически по указанному графику. Например, можно сделать отправку команды или отправку информацию о топливе в заранее заданное время.

Совместимость оборудования

Следующий шаг при выборе системы мониторинга — убедиться, что система совместима с различными видами оборудования от разных производителей. Это позволит вам выбрать трекеры, которые лучше всего соответствуют вашим потребностям, а не ограничиваться выбором из-за совместимости. GlonassSoft поддерживает все самые популярные модели трекеров. Но если для ваших целей требуется более редкий терминал, то он наверняка поддерживается Wialon, ведь список его поддерживаемых устройств в разы больше и превышает 3000 разных моделей.

Интерфейс системы

Не менее важным фактором является интерфейс системы мониторинга. Какая из систем является более визуально приятной и удобной в использовании — каждый пользователь решает для себя сам. Но обе системы имеют интуитивно понятный и легко настраиваемый интерфейс, что упрощает ежедневное взаимодействие с системой.

Что же выбрать?

Подводя итоги, можно сказать, что хоть и Wialon обладает большим функционалом и имеет внушительную базу поддерживаемого оборудования, обе системы отлично справляются с базовыми задачами управления автопарком.

В свою очередь стоит отметить, что ГлонассСофт является отечественным программным обеспечением и активно развивается, давая оперативную техническую поддержку своим пользователям.

Если вас заинтересовало подключение системы и установка оборудования, то можете оставить заявку и получить бесплатную консультацию по решениям нашей компании.

[formaQ id="6" type="popup" align="right" ]
Read More
Разряжает ли ГЛОНАСС оборудование аккумулятор автомобиля?

Влияет ли трекер на работу аккумулятора автомобиля?

Попробуем разобраться в этом вопросе. Итак, начнём с основ. Аккумулятор или аккумуляторная батарея — это ёмкость для хранения электрического тока, необходимого для запуска двигателей, питания бортовой сети в момент простоя, питания дополнительных устройств в виде охранной системы, систем мониторинга, музыки, предпусковых подогревателей и так далее. В момент, когда автомобиль заведён, роль аккумулятора играет генератор. Он подключён по принципу плюс-минус напрямую от аккумулятора к генератору.

Почему аккумулятор авто может не заряжаться?

Самая распространённая причина — это выработка ресурса аккумулятора. Также может играть роль неправильная его эксплуатация, аккумулятор очень не любит разряжаться и находиться, например, на морозе. В этот момент ресурс сокращается кратно. Также могут быть проблемы с подключением, допустим, неисправность электрических цепей, неисправность самого генератора, выход из строя диодного моста — это составляющая генератора, где может произойти перезарядка или недозарядка.

Аккумуляторы генератора на автомобиле исправны, тогда почему АКБ может разряжаться сам по себе?

Аккумуляторная батарея может высаживаться по причине некорректного подключения. В автомобилях есть такие блоки, как БСМ, блоки согласования, блок управления двигателем и так далее. И если подключиться после этих блоков и питание, которое приходит до этих блоков — оно чистое с аккумулятора, то питание, которое идёт после этих блоков — оно уже с засыпанием. Если сам блок понимает, что автомобиль потребляет какой‑либо электрический ток, в этот момент автомобиль не может заснуть и происходит высаживание аккумулятора бортовой сетью.

Может ли ГЛОНАСС-трекер влиять на скорость разрядки АКБ в автомобиле?

Трекер может потреблять электрический ток. Максимальное его потребление идёт в момент передачи данных. Когда автомобиль простаивает, данные передаются намного-намного реже и потребление тока от трекера сводится к минимуму. Он не может высадить аккумулятор сам по себе. Следовательно, можно сделать вывод, что быстрая разрядка аккумуляторной батареи связана либо с неисправностью этого самого аккумулятора, либо с некорректным подключением того или иного доп.оборудования.

Каким образом трекер взаимодействует с АКБ и что нужно знать заранее?

Трекер берет питание с бортовой сети автомобиля, что позволяет в режиме реального времени отслеживать возникающие проблемы с работой аккумулятора прямо в приложении через отчёт. Таким образом мы можем понять, что пора заглянуть в сервис и выявить какие‑то проблемы на ранних этапах. Тонкостей в работе не так уж много, нужно понимать, что уровень входящего напряжения на GPS-трекер и уровень бортового напряжения автомобиля совпадают. У легковых автомобилей и лёгкого коммерческого транспорта — это около 12 вольт, у грузовых автомобилей — 24 вольта. Поэтому большинство трекеров работает как раз в этих диапазонах, но перед покупкой лучше этот момент уточнить.

Состояние электрики автомобиля как-то влияет на работу трекера?

Если в вашем автопарке есть старые автомобили с изношенной проводкой, водители отключают массу или снимают аккумулятор, будет целесообразным позаботиться о скачках напряжения. Но большинство современных трекеров уже из коробки оснащены всеми средствами для этого. Следовательно, правильно установленный ГЛОНАСС-трекер не оказывает никакого негативного влияния на работу аккумулятора автомобиля.

Если вас заинтересовало подключение системы и установка оборудования, то можете оставить заявку и получить бесплатную консультацию по решениям нашей компании.

[formaQ id="6" type="popup" align="right" ]
Read More
© Траектория, 2012-2024 Все права защищены
Политика конфиденциальности